问题解答
安装时提示“安装失败”或“解析包出错”怎么办?
这类提示通常由三种原因造成。第一,安装包在下载过程中被中断导致文件不完整,请删除已下载的文件,重新从本页入口获取一次,下载时保持网络稳定、不要中途切换 Wi-Fi 与移动数据。第二,设备系统版本低于客户端要求的最低版本,可在“设置 - 关于手机”中查看当前系统版本,若版本过低需先升级系统。第三,手机剩余存储空间不足,建议预留至少 500MB 以上可用空间后再安装。若以上均排除仍失败,可先卸载旧版本再重新安装,卸载前请注意备份重要数据。
安装时提示“来源不明”或“无法验证应用”该如何处理?
Android 设备出现“来源不明”提示,是因为系统默认只允许从官方应用商店安装。请在“设置 - 安全 - 安装未知应用”中,找到您刚才用于下载安装包的浏览器或文件管理器,将其对应的开关打开,然后返回重新点击安装包即可。iOS 设备若出现“无法验证应用”,一般与网络环境或 Apple ID 登录状态有关,请先确认已在“设置 - 顶部 Apple ID”中正常登录,再重新进入商店页面下载;若仍无法验证,可尝试切换网络后重试,不要在非官方渠道寻找所谓的“描述文件”绕过验证。
如何把客户端更新到新版本?
Android 版更新有两种方式:一是打开客户端后,如检测到新版本会在启动页弹出更新提示,按照提示确认即可自动下载;二是回到本页重新获取最新安装包,覆盖安装时无需先卸载,原有的登录状态与本地设置会保留。iOS 客户端的更新由 App Store 统一管理,可在商店的“账户 - 已购项目”中查看是否有可用更新,或直接在本页点击按钮进入商店页面,若显示“更新”按钮则点击更新。建议在 Wi-Fi 环境下完成更新,避免消耗移动数据流量。
同一账号可以在多台设备上同时登录吗?
同一账号可以在多台设备上登录使用,但具体可同时在线的设备数量与登录策略以客户端内的实际提示为准。当您在新设备上登录时,若已达到同时在线上限,系统会提示您选择要下线的设备,确认后即可继续登录。为保障账号安全,建议不要将账号借给他人使用,也不要在公共设备上勾选“记住密码”;如需在他人设备上临时登录,使用完毕后请及时在“设置 - 账号安全”中退出登录,并检查登录设备列表,移除不再使用的设备记录。